Cases – Infinity Hub

Unimed Chapecó

Autoatendimento

Desafio de Negócio:
– 25.000 beneficiários; 10.000 atendimentos mês; 5 recepções (NAPS, X, Y, Z, W)
– Equipe com 20 recepcionistas e 15 profissionais de backoffice
– Tempo de espera alto, recepção lotada, NPS caindo, reclamações na ouvidoria

Descrição da solução:
Implantação de solução de autoatendimento com X totens no Ambulatório de Especialidades Médicas da Unimed Chapecó:
– Redução do TME para 5 minutos
– Aumento do NPS para XXXX
– Redução de 30% dos custo operacionais e 15% em erros humanos

O que falam sobre a Infinity

“O Banco de Olhos de Sorocaba (BOS), em parceria com a Infinity Hub, implantou Totens de Autoatendimento que representam um importante avanço na modernização do nosso fluxo de recepção, especialmente no atendimento aos pacientes do SUS — que concentram o maior volume assistencial da instituição. O projeto foi estruturado com base em três pilares fundamentais: agilidade, segurança da informação e melhoria da experiência do paciente."

Kátia Campos

Gerente de Qualidade e Atendimento do BOS

“Implementações significam o avanço em tecnologia, permitindo uma experiência mais fluida na chegada ao hospital engajando pacientes, profissionais de saúde e prestadores, promovendo melhores resultados. A Infinity Hub nos trouxe grandes resultados em performance, aumento do nosso NPS e redução no tempo de espera do paciente com o totem de autoatendimento, trazendo um ambiente mais tecnológico e moderno.”

Juliana Rodrigues

IT Business Partner da Hospital Care

“A implantação dos Totens de Autoatendimento pela Infinity Hub nos hospitais da Unimed Anhanguera representou um avanço significativo na modernização dos nossos processos de recepção e atendimento. A solução trouxe mais agilidade, organização e autonomia para nossos beneficiários, além de contribuir para a otimização do fluxo interno das equipes assistenciais e administrativas. Destacamos o comprometimento da equipe da Infinity Hub durante todas as etapas do projeto, desde o planejamento até a implantação e suporte, sempre demonstrando profissionalismo, flexibilidade e alinhamento às nossas necessidades.”

Alex Franco e Tiago Ghezi

Gerente e Coordenador de TI da Unimed Anhanguera

"Estamos muito satisfeitos com o resultado do projeto e os próximos passos serão disponibilizar os módulos para consultas e exames visando proporcionar uma experiência única para nossos pacientes.”

Bruna Pagliaro

Diretora de Operações do Hospital Evangélico - Sorocada/SP

“A busca por inovação é constante, e a parceria com a Infinity Hub resultou em uma transformação significativa na qualidade e eficiência do processo de admissão de pacientes em nossa instituição hospitalar. A equipe da Infinity Hub é altamente proativa e dedicada, sempre se empenhando para atender aos requisitos do projeto com excelência. Encontrar um fornecedor que caminha lado a lado com o cliente e que está comprometido com a evolução contínua é algo notável e merece ser valorizado.”

Thalita Fermino

Gerente de Inovação e Tecnologia na Unimed Piracicaba

"A solução de autoatendimento elevou significativamente a experiência do cliente, oferecendo mais autonomia, agilidade e transparência no processo de admissão, ao mesmo tempo em que fortalece o Ciclo da Receita com maior qualidade cadastral e validação da elegibilidade dos planos, reduzindo burocracias e garantindo uma jornada mais fluida, segura e acolhedora."

Tiago Damasceno

Diretor Geral Hospital (CEO) - Hospital Santa Paula - Rede Américas

“A parceria com a Infinity Hub nos permitiu criar uma jornada e uma experiência muito mais ricas para o paciente, com ganhos expressivos a partir da implantação do Chatbot, que hoje contempla 100% do hospital nos processos de confirmação e lembretes de consultas, terapias e exames, além do agendamento de consultas eletivas. A tecnologia facilitou o fluxo do cliente, melhorou sua experiência, reduziu o absenteísmo e aumentou a produtividade das equipes, que passaram a focar em demandas mais estratégicas, ao mesmo tempo em que apoiou a estratégia de inovação do hospital. Além disso, foram implantadas soluções como NPS informatizado, pesquisas de jornada e vigilância cirúrgica, com retorno automático à alta liderança, e já estão em estruturação novas etapas, como autoatendimento no pronto-socorro e secretária virtual para médicos, consolidando uma experiência altamente positiva com os produtos e a assistência da Infinity Hub.”

Raianny Silva Mattos Laeber

Gerente de Atendimento da AFECC - Hospital Santa Rita

“No Vera Cruz Hospital Patos, temos como diretriz permanente a busca por inovação com responsabilidade, eficiência operacional e excelência na experiência do paciente. Há mais de seis meses, iniciamos nossa parceria com a Infinity HUB e os resultados têm sido extremamente positivos. A Infinity HUB se consolidou como uma solução completa para nossas demandas tecnológicas, integrando atendimento, segurança da informação, automação de processos e suporte especializado de forma estruturada e estratégica. O projeto implementado trouxe mais agilidade aos fluxos assistenciais e administrativos, elevando significativamente a experiência dos nossos pacientes e acompanhantes, com processos mais simples, seguros e organizados. Além do impacto direto na jornada do cliente, a solução fortaleceu nosso Ciclo de Receita, aprimorando qualidade cadastral, validação de elegibilidade e controle de informações, o que contribui diretamente para redução de retrabalho, minimização de glosas e maior previsibilidade financeira. Destaco também o diferencial da equipe Infinity Hub: proximidade, capacidade técnica, disponibilidade e visão de longo prazo. Não se trata apenas de um fornecedor de tecnologia, mas de um parceiro estratégico comprometido com os nossos resultados. Estamos confiantes de que essa parceria continuará gerando ganhos operacionais relevantes e uma economia sustentável no médio e longo prazo, apoiando o crescimento estruturado do Vera Cruz Hospital Patos.”

Carlos Clayton Lobato

CEO do Vera Cruz Hospital Patos

“Na Unimed Ribeirão Preto, estamos sempre em busca de soluções que unam inovação, eficiência e cuidado com o paciente. Com o projeto do Totem de Autoatendimento, que integra biometria facial ao nosso sistema Biodoc, encontramos exatamente isso. Estamos muito felizes com os resultados alcançados. O projeto permitiu modernizar o atendimento nos nossos Pronto Atendimentos e Centro de Diagnóstico por Imagem, reduzindo o tempo de espera, aumentando a precisão dos dados e projetando uma economia de quase R$ 1 milhão por ano. Mas o que realmente nos surpreendeu foi a forma como a Infinity Hub conduziu todo o processo: com comprometimento total, qualidade técnica impecável e uma cordialidade que faz toda a diferença no dia a dia. Começamos essa jornada com a Infinity Hubcomo fornecedora. Em menos de um mês, eles já eram nossos parceiros estratégicos.”